Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungen bei zalorivaneqtu
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei zalorivaneqtu verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den hier festgelegten Bedingungen bearbeitet.
Rückerstattungen können nur für Dienstleistungen beantragt werden, die noch nicht vollständig in Anspruch genommen wurden. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der Dienstleistung, dem Zeitpunkt des Antrags und den spezifischen Umständen des Falls.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
- Die Dienstleistung darf noch nicht vollständig genutzt oder abgeschlossen worden sein
- Ein gültiger Grund für die Rückerstattung muss vorliegen und dokumentiert werden
- Alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise müssen vollständig eingereicht werden
- Der ursprüngliche Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden können
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits vollständig genutzte Dienstleistungen oder digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder zugänglich gemacht wurden. Bitte prüfen Sie Ihre Entscheidung sorgfältig vor dem Kauf.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail mit allen relevanten Informationen und Unterlagen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückerstattung und alle unterstützenden Dokumente an.
Prüfung durch unser Team
Unser spezialisiertes Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir bewerten alle eingereichten Informationen und prüfen die Berechtigung gemäß unseren Richtlinien.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag. Bei Genehmigung erhalten Sie detaillierte Informationen über den weiteren Ablauf.
Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Zahlung veranlasst wurde.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage dauern können.
Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung normalerweise sofort auf Ihr PayPal-Konto, die Verfügbarkeit auf Ihrem Bankkonto hängt jedoch von den Richtlinien Ihrer Bank ab. Wir empfehlen, sich bei Verzögerungen direkt an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.
Bearbeitungsdauer nach Zahlungsmethode
Kreditkarte: 5-7 Werktage • SEPA-Überweisung: 7-10 Werktage • PayPal: 1-3 Werktage • Andere Zahlungsmethoden: bis zu 14 Werktage
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen. Individuell angepasste Dienstleistungen, bereits begonnene Kurse oder personalisierte Beratungen können von den standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinien abweichen.
In Ausnahmefällen, wie schwerwiegenden technischen Problemen unsererseits oder nachgewiesenen Qualitätsmängeln, können wir auch außerhalb der normalen Fristen Rückerstattungen gewähren. Jeder Fall wird individuell bewertet und entsprechend der spezifischen Umstände behandelt.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung
Telefon: +49 9342 23830
Adresse: Schulpl. 1, 92278 Illschwang, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr